AirAsia 退款申請經驗(航班取消改期退款、不搭乘航班申請退稅等)

Air Asia 一年有4次的大促,加上年中無窮無盡的小促銷,碰上0元機票有時會衝動的買了票。

雖然 Air Asia 的機票規則是不能退票款的,但如果真的無法成行,其實還是可以退機場稅(但要扣手續費)。以下是退稅的經驗。

(註:如因航班取消改期等進行退費,操作方法大同小異,本文一樣可以參考)

 

8-Apr-2020更新:加入在AVA系統轉接真人客服的方法(請先用AVA 系統處理,真的出現無法解決的問題才轉接真人客服)

 

重點資訊
  • 只有在官網購買的機票可透過官網進行退稅退款,如透過旅行社或預訂平台購買的機票,請向購買途徑進行申請;
  • 如非因航班取消、航班延誤或改時或改期多於3個小時,則只能申請退稅;
    • 如因航班取消改期等進行退費,操作方法大同小異,本文一樣可以參考。
  • 退稅只能在航班起飛後進行申請;
  • 退稅需要在航班起飛後6個月內進行申請(如是菲律賓出發的機票則是購票日起計1年內);
  • 如果你的訂單是包括多位旅客、來回程,則只需就其中一位旅客其中一程進行申請,就會對整張訂單所有旅客所有行程進行退稅。
  • 退稅需要付手續費(視航點而定,例如澳門飛吉隆坡航班收費是MOP50),手續費可至以下網址 https://www.airasia.com/hk/zh/our-fares/fees-and-charges.page 利用起飛及目前地進行查詢;當中的 “Refund” 項就是退稅要收的手續費(以每位旅客、每一程機收取,例如來回就是兩程機)。注意收取手續費的標準是以起始地計算,例如你的機票是一人澳門-吉隆坡來回,那麼退稅手續費是MOP50 x 2 = MOP100,而非MOP50 + MYR15。
  • 以下航班可獲免收手續費:
    • Thai AirAsia (航班編號為FD開頭)的航班
    • Thai AirAsia X(航班編號為XJ開頭)的航班
    • AirAsia India(航班編號為I5開頭)的航班
    • 所有從泰國起飛的航班
    • 所有從香港起飛的航班
    • 將退票後的款項以AirAsia Big帳戶信用額形式儲存於會員帳戶內用作下次購票之用
  • 如果把款項退回AirAsia Big 帳戶中,金額必須在3個月內使用。

 

 

申請步驟

在申請前先準備好以下資料會比較方便:

  1. 要退款的訂單號(是像 JD5JYK 這樣的六位英數混合碼,可以在你的預訂 confirmati0n 右上角找到)
  2. 你預訂時所使用的電郵地址
  3. 假如你是要退成信用額留待下一次購票用,需要準備你的 BIG ID(AirAsia 會員號碼)
  4. 假如你是要退錢,要準備銀行帳戶資料(銀行名字、分行名稱、銀行SWIFT CODE、帳戶號碼、帳戶名稱,上述資料都需要是英文)

 

▼ 1. 退稅要做的,其實就是到 Air Asia 官網的聊天機械人 AVA 系統填寫相關的行程資料。姓名要填原訂單上其中一位的旅客名字(即使原訂單有多位旅客,只要為其中一位退稅,其他人也會一起退)。

首先進入官網 https://www.airasia.com/,點選上方的 “顧客支援”。

 

▼ 2. 然後點選 “和 AVA 即時線上聊天”。

 

▼ 3. 如果你有加 AirAsia 的微信公眾號,也可以打開公眾號(微信ID:AirAsiaChina),然後點右下的 “找客服”,亦可以打開一樣的系統。

 

▼ 4. 然後點選 “Refund”,再來點 “AirAsia New Refund Request”。

 

 

▼ 5. 接著選擇不同的退款選項,另外選項會依當時的一些特別情況增減(例如截圖時是武漢肺炎時期,所以會有 “AirAsia flights to/form Wuhan”、 “China Voluntary Refund”、”Nationals restricted to travel” 等特別選項)。

一般常見情況的選項:

  • Airport Tax Refund:取消行程沒有飛所以想退機場稅時適用
  • Double Payment Refund:同一訂單重覆付款時作退款用(常見於大promo 時,信用卡付款卡著重覆點付款鍵發生)
  • Duplicate Booking Refund:同一個航班重覆購買時作退款用
  • Flight Cancellation Refund:航班被取消後退款用
  • Flight Reschedule Refund:航班被改期/改時間後退款用

注意:航班被取消或改期或改時,AirAsia會發電郵通知並提供可選擇的處理方法,有時退款不一定在選項內,故此需要留意電郵中的說法。

 

下文以 Airport Tax Refund 作為例子。

 

▼ 6. 然後會有一些提示,點選 “Yes” 即可。(這些提示僅針對 Tax Refund,其他退款選另有提示,不詳述)

 

▼ 7. 接著再輸入你的訂單號以及訂票時留的電郵地址。

 

 

▼ 8. 輸入一個給你自己看的備註,隨便就好。

▼ 9. 接著選擇你的款項要退到哪:輸入 “1” 是您的 AirAsia BIG 帳戶,可以用作下次購買機票之用;輸入 “2” 是原路返回(但不知為什麼就算是信用卡買的票,也要填銀行帳戶資料)

以下先以 “2” 為例。

▼ 10. 然後會要你輸入你的銀行所在地區,澳門的填 Macau,香港的填 Hong Kong,台灣的填 Taiwan,馬來西亞的填 Malaysia。這個部份只是你填什麼它儲存什麼,不會驗證,所以確保自己沒有輸入錯誤。

 

▼ 11. 輸入你的銀行帳戶名稱(你的銀行存摺/網上銀行帳戶顯示的名稱是什麼就照填ok,不用管先姓還是先名),然後是銀行帳戶號碼以及銀行名稱(順帶一提澳門中銀英文全稱是 Bank of China Macau Branch)

之後還會問分行名字。有一些地區匯款是需要連開戶分行都要正確才行,能都填就最好。

 

▼ 12. 輸入你的銀行 SWIFT CODE(通常可以在銀行的網頁查到)

圖中是中國銀行澳門分行的SWIFT CODE

 

▼ 13. 到此申請已完成,會有一個 reference number 作為紀錄,可以隨時到AVA系統查詢進度。

 

▼ 14. 電郵亦會收到申請確認。

 

▼ 15. 如果申請成功,會收到電郵通知退款/退稅已完成,款項會依上述申請系統所選的途徑退回。(下圖是退回 AirAsia Big 帳戶中)

 

▼ 16. 如果是退回 AirAsia Big 帳戶中,可以登入 AirAsia 帳戶,點選 “Credit Account” 就可以看到款項及使用期限。注意退回 AirAsia Big 帳戶的金額必須在 3個月內花掉(例如用來買機票、行李等,出發日期不限),否則期限屆滿款項就會失效。

 

轉接真人客服的方法

▼ AirAsia 的AVA 系統其實是可以轉接真人客服,但真的請大家務必先試用AVA 系統,大部份退改都可以在AVA系統自助完成,萬一真的出現不能處理的問題才轉接真人客服。

 

轉接真人客服的方法(不論在網頁版還是微信版),都是輸入 “人工” 二字。系統會數次要求你試試用AVA 系統先,你只要不停輸入 “人工” 二字即可,系統就會問一些你的訂單的一些簡單問題,然後轉接人工客服處理。(部份時候可能因為太多人會改為留言形式稍後再作處理)

 

 


[ 經驗 ]

申請經驗:10次

最近一次申請:2020年2月


 

 

最後更新:8-Apr-2020

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82 Comments

  1. 請問 我收到取消航班 但最後一個步驟 出現要輸入預定時的信箱 打了出現需要輸入預訂者信箱 但我的就是那個信箱 該如何處理 感謝

    • 如果是這樣的話就只能直接跟客服聯繫了,你可以到AVA 機械人客服(support.airasia.com),然後輸入 “人工” 二字,然後會問您一些簡單的資料後會轉接到真人客服(但客服會同時服務多個查詢所以請耐心等候)。

  2. 請問”案件状态:已结案”是什麼意思? 即是已經進入退款程序嗎?

    • 如果顯示已結案即代表完成審核,應該會收到一封電郵顯示是批准與否。(沒收到的話查看一下垃圾郵件)

  3. 你好 我想詢問一下 因我的班機有收到取消班機通知
    但因這次冠狀病毒 沒有看到“Refund”的選項
    點進去詳細的選項只有 退回信用帳戶 再次購買機票跟更改機票
    想請問這樣的情況要怎麼退款?

    • 有收到取消通知按以下路徑:booking changes -> covid-19 flight changes -> AirAsia cancelled my flight -> I want a refund 就可以了

      • 有按照您的步驟,但他最後選項沒有退款,只有更改航班與信用帳戶😣
        這樣是否就是沒得退款了呢

        • 這樣的話應該是現在退只能退回信用帳戶用作以後買票用(新安排的信用額應該有365天有效期)。

      • 你好,我原本订5月中去韓國,但疫情关系取消了,AirAsia 有出credit note refund在3月头,但我还没收到退款呢?信用卡和credit account 都沒有,是什麼原因呢?

        • 這估計是他們的操作失誤,可以利用ava 系統,輸入 “人工” 二字召喚人工客服來查詢一下(可能需要多次輸入人工二字才能call 出客服)

  4. 你好,我想問一下,因為我的班機是五月中飛日本
    目前前幾天有看到公告申請退款
    但發現他沒有Refund的選項,選擇新型冠狀病毒
    裡面只有寫到退回信用帳戶 進行下次購買 或是 更改航班
    沒有提到退款的選項 想問問 這樣的情況下要怎麼半?

    • 如果是航班沒有取消,那麼現在退款只能退回信用帳戶。如果有收到取消通知就可原路退款

  5. 你好啊 , 我在2月16號 申請了fully refund Kuala Lumpur > Macau 的機票 ( 而且是先收到取消郵件的) 但是當時我沒有要求填寫任何銀行質料的哦 , 這樣到底是不是正常

    • 正常的,不是每個申請都會要求填寫銀行資料(我也搞不懂什麼時候要什麼時候不要)

  6. 您好 我安排的行程回程機票被取消 欲申請全額退款, 請問是包含去程也可以一併退款嗎

    • 如果你來回票是同一張訂單內(即不是去程跟回程分開兩張單程來買),那麼是會整張訂單來回程一起退款的。

  7. 謝謝您的文章,幫助很大~^o^
    胃藥是從官網訂票,因班機取消,所以整張訂單選擇退款。
    發現,我當時刷卡,他的說明是直接退到原先的繳款方式中(也就是退到信用卡中)。
    並沒有跟我要求輸入退款的帳戶資料唷。

    • 是的,目前使用信用卡購票進行退款有兩種情況,一種是跟你一樣,選了原路退款就沒有問銀行資料、另一種是還是問銀行資料,兩種都是ok 的。

  8. 您好,想請問我的去程航班原本是3/28後來被通知改期至3/29,回程沒有被更改。他給我選項是Move flight / Credit account / Full refund,如果想選擇 Full refund 的話,是可以整筆訂單(連同回程)一併辦理全額退費嗎?謝謝

  9. 您好,因為武漢事件,公司希望我們取消或延期, 昨天也在亞航官網申請退票, 但今天我們又想改延期到六月底看能否出國, 這樣還有辦法取消退票嗎? 謝謝您

  10. 你好,我們原本預計5/8從台灣飛宿霧,但是因為疫情,原先的國家考試延到出國時間,我們想要先取消5/8的機票,看看退款能退多少,再決定要不要重買機票,所以我想確定的是亞航除了機場稅在5/8後的6個月內能申請,其他的費用是不是就全部不會退了?申請後多久能拿到退款費呢?麻煩你了,謝謝!

    • AirAsia 的機票政策是不設退票(包括行李、餐點那些也不會退),所以如果取消行程就只能退稅。一般提交申請後1星期左右會有審核通知,然後大約4-6星期左右到帳(官方說法是6-8星期)。

    • 您好,想請問您
      亞航的機票突然被改時間,
      原本是早上飛馬爾地夫,結果改成晚上飛😱
      這樣是有辦法退的嗎?
      房間也已經訂好付錢了☹️

      • 通常 AirAsia 更改航班時間的話都會發一個電郵通知,裡面會有可以讓你選擇的選項(退款、改期等)。

  11. 您好 我是預計2/22周末台灣飛名古屋
    目前沒有針對台日有任何申明跟公告
    我們自行決定取消行程
    想問的問題是…
    1.我們無法全額退款對嗎?
    2.2/22以後的六個月內申請只能退機場稅 對嗎
    謝謝你的回復 ~

    • 是的,由於目前尚未有任何關於日本航線方面的特別安排,所以無辦法獲得全額退款。如果在航班起飛前都無特別的安排,那就可以待航班起飛後,依文章中的方法,於起飛後6個月內進行退稅。

  12. 你好我在昨天下午申請退款,目前還顯示在進行中。但後來宣布解禁了,想請問要如何取消退款?謝謝

  13. 請問我的機票是透過trip網站購買的,但行李費用是自已上asia官網刷信用卡購買的,請問我要怎麼退機票跟行李費用?

    • 系統中有一個選項是跟代理購買機票,你可以試試那一個選項。如果不行就只能通過trip.com退機票,然後聯絡airasia客服相關情況幫你退行李。

  14. 您好! 想請教您我原本是2/14要飛菲律賓的,現在航班取消我要申請全額退款,但到了款項要退到哪的步驟時,我輸入2.,但系統沒有跳下一步而是顯示您沒有選擇付款選項(當初是用信用卡刷卡的),然後就又跳回一開始的退款流程,請問您知道怎麼解決嗎?
    謝謝~

    • 先看看你是否選了全型字 (即像 “2”)這樣,如果確定是半型字還是不行,試試換個瀏覽器;還是不行就只能call 客服處理了。

  15. 你好!我因為肺炎及去程航班被亞航取消了,在他們的AVA申請了退款,但因為我之前是以信用卡付款的,銀行SWIFT CODE等資料是需要給信用卡的資料嗎?還是需要填自己銀行信息(明明付款的信用卡跟銀行並沒有任何關係)

    • 即時同是信用卡付款,但有一些退款會被要求填銀行swift code 等資料,有些就不用,我也不太確定是為什麼。建議是系統出了什麼就填什麼。

  16. 你好,我本是明天亚航起飞中国天津的,但是上个星期我开始申请退款了,我在输入案件编号的时候,它是显示案件状态进行中。请问这个意思是成功退款了吗?我要怎么知道它是否通过退款?好几天了我的邮件还没有收到任何通知。

    • 顯示為進行中即在審核了,有結果後會再發出通知,如果是批准就等大約6-8星期,款項就會原路返回。

      • 你好!本人4月23日去馬來西亞,馬來西亞亦已封城,回程已被取消,申請退款只答覆保留365日更改行程,咁樣係咪不能作出退款要求?亦冇辦法要求退款呢?麻煩你🙏🏻

        • 是的,現在不論是自願退票或是因為取消而要退票,都只能退回信用額用來以後購票。

  17. 您好!因為航班被取消了,亞洲航空通知航班取消的選項中提供了全額退款,所以申請了全額退款。是一定需要30個工作天才會知道亞洲航空「確認」會退款給我,還是在收到案件號碼時就已經「確認」會給退款呢?

    • 你提交申請後收到的email 是確認他們已經收到退款申請,然後會進行審核,通過後會再收到一次通知,然後等款項退回信用卡中。退回信用卡中的速度視乎不同銀行,我過1星期就到帳,也試過6個星期。

  18. 我去年3月去不成曼谷,我通過網上申請退機場稅,但它要我電話聯络客服,香港根本找不同他們的客服,祗有買票,可說氣死人,幫襯了15年了,以後轉公司了!

    • 如果是不想去要退稅,只要在航班起飛後的6個月內上網進行申請就可以了。所以現在機票可以暫時不用管。

  19. 如果因為武漢肺炎關係,自行申請取消航班退款,是只能退機場稅?,並且是在該航班起飛後,6個月內申請嗎?我是3月的飛機,現在可以申請退款嗎?

  20. 不好意思,我也是最近辦理往返中國路線的退費,但是他沒要求要我給信用卡的資料耶 到步驟確認我的航班,然後到2全額退款至原付款方式後,直接進到你的最後一步是給我案件編號,也有寄信給我,這樣是有成功嗎?

    • 這樣是成功的,就是直接退到你付款時用信用卡中。我圖中是退稅所以可能會有些不一樣。有收到確認信就ok 了

      • 謝謝你的回答! 再請問 因為我還有從台灣過去馬來西亞的機票 想請問有可能會有手續費的錢比退機場稅的錢還高的可能嗎?另外如果是馬來西亞國內的機票 就沒有機場稅了 那應該就是沒得退了吧?

        • 馬來西亞國內線是沒有稅可以退的。國際線雖然要收手續費,但如果是選擇退回big account 作下次買票用,就可以免收手續費。

    • 你的票是從旅行社或其他網上機票預訂網站訂購的嗎?如果是的話就是問旅行社或網上預訂網站的名字及代號

  21. 我买来回的那么退款税我只要填去的还是要在填多一次回来的航班
    如果我是跟朋友一起四个人订机票的可是我们只有两个没有上飞机那我还是可以一样用你的方法退吗只需要填里面其中一个人的就好了

    • 如果是一张过的来回机票,只需填一次即可。4人机票只有2人没飞,那么就填其中一个没飞的人就可以了。

  22. 我想问如果我买飞机票是用信用卡付钱,但是有另外买hot seat用debit card银行过账。怎样申请退款呢?我要选信用卡还是银行卡呢?
    你退款通常会得到多少呢?

    • 您好,hotseat 等附加服务是不设退款的。目前AirAsia的仅能就机票税项进行退款,款项会退回你购买机票时所使用的信用卡。

        • 你好,由於你的問題可能別人也有參考價值,所以請用留言發問喔。

          另外為了避免你的微信號被其他人看到,我修改了你的留言内容。

          • 好的。我想问问如果我想更改航班日期,可是我的机票是四个人一起买的,但只改我一个人而已,行的吗?

            • 你可以參考這篇:http://ohnote.info/airasia-addons/

              先把你的行程分割出來,再進行改期。

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