香港快運 Hong Kong Express 不搭乘航班退稅申請


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香港快運(Hong Kong Express)眾所週知,一年總有幾十來次大大小小的促銷,最低曾試過推出HKD 1元未稅機票。有時看著超低的票價,真的會在未確定能否出行的情形下就出了手。

香港快運的機票條款是不能退款的,但萬一不能出行,其實也不至於所有費用都泡湯了,因為所謂的不能退款只是票價本身不能退,稅項還是可以申請退回。

 

 

申請重點
  • 可以於航班起飛前或起飛後申請:
    • 如在航班起飛前申請,需要填寫申請表(點此下載),電郵至 [email protected] 申請;
    • 如在航班起飛後申請,則只需根據本文所介紹到網上申請系統申請即可;
    • 在航班起飛後申請,需在航班起飛後90天內提交;
  • 申請退還稅項不收手續費;
  • 如申請退燃油附加費需要收取HKD100手續費(註:目前香港出發沒有燃油附加費,故不用管);
  • 款項會退還至購買機票時使用的信用卡;
  • 申請提交後需審批,至款項退還大約需時6至8星期(官方公告時間);
  • 香港機場建設費(俗稱 “三跑費”)亦會連同離境稅退回。

 

 

申請步驟

▼ 1. 首先至以下網址:https://www.securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ ,如發現是英文介面想轉中文,可在右上角選擇。

 

▼ 2. 點選 “退款申請”。

 

▼ 3. 然後按你的情況選擇。如果是一般想 cancel 機票(注意退稅等同退票),或沒有搭乘航班而要退稅,就點 “退稅” 選項,並按 “下一步”。

 

▼ 4. 然後填入旅客資料,如果原機票本來是多過一位乘客,則只要填其中一位即可。而電郵地址則必須是訂票時收 confirmation 時的地址(這在訂票的 confirmation 上有寫)。填好後按 “下一步”。

 

▼ 5. 然後需要 call 出機票。在系統中輸入預訂編號(在 confirmation 上的 Booking Reference/PNR),然後按 “SEARCH”。

如果發現出現錯誤,可按 “返回” 回到上一步,將姓名中的 “名” 寫法改一下:

  • 如果本來是寫 “Tai Ming”(即中間有空格)或 “Tai-Ming”,改為 “Taiming。

 

▼ 6. 找回機票後,就選擇要進行退稅的航班及乘客(如果你的機票並不是多人同行優惠,是可以部份人退部份保留;如是多人同行優惠時買的,請先向客運查詢能否部份人不搭乘)。選好後按 “下一步”。

 

▼ 7. 之後同意條款,按 “下一步”。

 

▼ 8. 再確認一次資料是否正確,如是的按 “下一步”。注意這裡按 “下一步” 就等同提交申請,無法再復原!

 

▼ 9. 最後會看到一個退款編號,到此即已提交。按 “完成” 結束。

 

▼ 10. 提交申請 1至2天後會收到一封電郵確認。收到電郵就表示香港快運已在進行相關程序,就慢慢等錢退回購票時的信用卡即可。

 

▼ 11. 在大概 1至2星期後,會發一封退款批准(或拒絕)確認信,如獲批准就可以等退款退回信用卡。

2018年9月更新:目前似乎不會再發退款確認電郵,如想知道申請情況請參閱下文的查詢方法。

 

▼ 12. 申請經驗是在收到香港快運審批後 2個星期退回信用卡(補充一下官方的說法是6至8個星期)(2017年7月:最新一次申請真的花了近8個星期才入帳)

2017年7月更新:確定機場建設費(即三跑費)也會一併連同離境稅退回。

 

▼ 13. 如果想查詢進度,只要到回申請頁面 https://www.securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ ,點右邊的 “申請狀態”。

 

▼ 14. 然後可以用退款編號或訂單編號來查詢,按下 “SEARCH” 即可顯示相關資料。

 

 

[ 經驗 ]

申請經驗:6次

最近一次申請:2017年11月

 

最新更新:14-Sept-2018

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147 Comments

  1. 你好,我訂了2/20-2/24共六人的香港快運來回機票,但結帳後發現回程錯誤3/24,這樣會建議是直接更改回程(手續費2260)或回程重新買,3/24等過了再申請退稅??謝謝

      • 香港快運機票改期需要付改期手續費外,如機票價格有正差異(即新日期的票價較原本的貴),需要補回差額。票價是指票面價格,即不包括稅項的價錢。所以要改期還是重新再買一張,可以先計算一下兩者的差異。

          • 那就看看到底兩個選項你的成本會是多少。如果票價是一樣的,你改期的話只需付改期費,那就是HKD580每一位,所以成本是HKD580;如果是重買一張新的,由於錯日期的可事後退回稅項,所以那你的成本就是票面價。簡言之,如果你的票面價是低於HKD580,就重買比較合理;如果票面價是HKD580以上,那就改期比較適合。

  2. 今年7月頭申請, 到現在11月6日都未收到,
    向HK Express查詢, 7月18日已approved refund…
    可能真的要等4個月才有refund~~~~

  3. 想請問一問重複購票問題,起飛同一天,乘客同一個名字,我買第一日失敗,第2日再買成功,但他出了2次訂單,信用卡也扣了錢,我已經申請了第一張訂單全款退回。
    這樣的情況是不是一定會退到錢給我?

  4. 你好,想問問如果兩人同行,A回程時不上機,但又以A的名字買了20kg寄存行李服務,未知B是否仍然可以在回程時使用寄存行李服務呢⋯⋯先謝謝🙏🏻

    • 這個我是試過可以(很久以前),也試過不可以(近1年)。現在hkexpress 對行李都收得很緊(特別是外站),所以是不行的機會較高。

  5. 你好, 請問回程搭不到飛機但已經購買行李, 除了稅項可以退之外. 請問行李能不能一齊退款?

  6. 我上週六申請了退稅,但查了申請狀況,它還是顯示處理中,因為看大家都一兩天就收到信了,所以不知道這樣是不是還要再重新申請一次?

    • 除了飛韓國不能外,其他路線都可以。而且不用做任何程序,直接不坐去程,回程照 check in 坐機即可,回來後再辦去程個程的退稅。

      • 謝謝,因為我是受台風影響,現在可以取擇全額refund, 再買另外一張機票早一天出發,如果是這個情況,可以在回程過後,才進行取消嗎?

        • Hkexpress 有出公告可以免費改期喔,先問問能否直接把去程改早吧。如果不行的話,就先退去程,然後從新買一張去程機票提早去吧。

  7. 你好,之前是打電話到HKEXPRESS客服因為重復訂票而亡款,剛剛查退款編號查到已經是由”IN PROGRESS”變成”APPROVED”,但一直沒收到EMAIL確認,這樣正常嗎? APPROVED後一般多久左右會收到信用卡退款呢?
    謝謝

  8. 想問我訂左票,二人同行,如果想自己退票,朋友照飛,咁應該要起飛前申請自己退稅?定係等起飛後先申請?

    • 如果你的票不是二人同行才可享的優惠買的,那你就等起飛後退稅即可;如果是二人同行優惠買的,需要先向航空公司確認一人出行都可以喔先喔。

      • 咁如果我唔飛,朋友又想轉目的地,可以嗎?我見網上管理預訂唔可以改目的地。
        定係我朋友直接自己再訂機票更好?然後就申請退左原本兩個人既機票。
        唔好意思,因為真係唔太清楚,第一次遇到類似情況

        • 對的快運不允許改地點,所以這樣的話直接買張新的就可以了。原本的機票就之後申請退稅。

  9. 你好 我沒有收到mail但帳戶有一筆退款 然後查詢退款狀態是「批准」 請問這樣是已經撥款的意思嗎? 謝謝你!

    • 您好,我已看到了(https://www.hkexpress.com/zh-hk/PLAN/OUR-FARES/FARE-RULES),但這一段的描述其實以前的官網也有,是針對航班未起飛而進行退款,而且是針對燃油附加費進行退款的手續費。未有搭乘航班而進行退稅應是不會收取費用。另外香港民航局亦有針對航空公司退還離境稅不應收取費用作出指引(https://www.cad.gov.hk/chinese/air_passenger_departure_tax_refund.html)

      • 明白了,資料非常有用,謝謝你
        另外,清邁去香港既乘客服務費可以退嗎?因為我不知情是HKexpress服務費還是泰國服務費

      • 請問意思即是如果我於航班起飛前cancel會收我hkd100手續費, 但起飛後才cancel就不會收嗎?
        我原先是12月6日至12月10日飛台中, 現想改為12月29日至1月2日飛台中的.
        謝謝師兄指教

        • 不是,其實事前跟事後都不會收100手續費,那100手續費只在需要退還燃油附加費時收取(但目前香港快運的機票沒有燃油附加費)。

          如果要改期可以在官網點 “管理我的訂位”,進入系統後有改期的選項,就可以自助改期(需收改期費及補差價,系統會自動顯示相關費用)。

  10. 你好啊 之前買了香港到清邁的來回機票 請問如果出發前想取消機票 除了香港航空旅客離境稅、旅客保安費、機場建設費會退回 泰國那邊的乘客服務費、旅客預先處理系統費、國際出入境費會退回嗎?謝謝~

  11. 請問我與朋友4個人將於9/5從花蓮到香港搭香港快運去旅遊,但是我其中一對夫妻朋友因家中臨時有事無法前往香港,請問一下可以申請退費?

    • 這樣的話可以在航班起飛前或後申請退還稅費(建議是起飛後),但票價、行李等費用就不會退。

  12. 你好,
    想請問如果申請退款原因,有得更改嗎?
    如果因為退款原因錯選而被拒絕退款,
    可以稍後再作一次申請退款嗎?

  13. 您好,我的案例是抵達HKG的航班之時間將有所更改,可以考慮以下任何一個選項:
    1. 更改出發日期、2. 更改目的地、3. 退款安排
    則我想要選擇3. 退款安排:申請受影響之航班或訂單全數票價退款安排。
    想知道版主是否也有使用過退款?則此退款是連同機票上的餐費、行李、稅金通通一起退嗎?
    謝謝您。

  14. 你好,我朋友幫我買了一張來回機票,但是我自己又買了一張來回機票,現在我有兩張一模一樣的機票。這樣子的話,公司會幫我取消其中一張,然後全額退款給我嗎

    • 您好。以我所知如果是因為訂位系統出錯(例如大促銷時太多人導致付款系統延誤,以為購買失敗再訂一次票這樣)導致的重複訂票是可以退款的。但你的例子是前後買了兩次票狀況有點不同,所以需要直接聯繫航空公司看看要怎樣處理,香港快運客服資料:https://www.hkexpress.com/zh-hk/need-help/COntact%20 (該頁面右下角有線上客服可即時回覆)

  15. 我早前申請退稅,申請完雖有申請編號,但至今仍未收到任何hkexpress 確認電郵,
    剛上去他的網check 申請狀況,說已批準,可是我甚麼電郵也沒收到,信用卡戶口仍未收到退款。

    • 請問是多久前申請的呢?一般都要4-8個星期款項才會退回信用卡,最近我退過一次足足3個月才退回來。

      • 大約一月十多號, 不過至今仍未收到任何確認電郵,只是online check 申請狀況,說已批准

        • 嗯那麼到目前為止是正常的,因為航空公司批准後會發退款請求到信用卡公司,信用卡公司退到你信用卡是要點時間的。經驗推算去到3月才收到退款也不意外。

  16. 看到官網寫”處理退款手續須收取港幣100元手續費,費用根據每位旅客每航段計算。” 是指所有申請都要收,還是如你說的在有燃油附加費的情況下才會收? 謝謝!!

    • 如果你的機票購買的時候不是多人同行優惠,那麼其餘2人可以先如期出發,待完成行程飛畢全部航班後,再為沒有去的人退稅即可。

  17. 你好:想請問該如何自行算退款金額(花蓮香港來回),因為線上申請單填寫也沒秀出退款金額。

  18. 樓主你好,如果係出發就知去唔到,可否係出發前申請想退稅呢?你話退稅不會收手續費,咁$100係咩情況先收呢?謝謝

    • 事前申請的話要寄email 去客服申請,但還是建議等航班起飛後再上系統申請。100元是在申請退燃油附加費時才會收,由於現在沒有燃油附加費,所以也不存在退的問題。

  19. 小燦,本人未出發已知未能成行,想退稅應該原定出發前幾日退,還是原定出發後退呢?

    是否下面個網址申請就可以?
    https://www.securesettlement.net/hkexpress/e-refund/

    我是去韓國,如申請退稅,是否來回都可以退,如回程果段有得退,但唔知韓國果段服務費連稅 $165 退得幾多?

    其實手續費係點計?來回計100蚊,還是計200蚊

    謝謝小燦

    • 可以等航班起飛後於提及的網址辦退稅,一退就整張都會辦理,韓國的我未退過不太肯定,一般能退的都會退回。退稅不會收手續費喔。

  20. 樓主你好,
    想問一下如果分開2次購買機票,但其中1人重覆買了相同的去程和回程,這樣可否退回其中一程的機場稅呢?謝謝!

  21. 你好,買了來回機票飛韓國,香港離境稅可以退,那韓國服務費及離境稅又是否能退呢?謝謝。

  22. 請問如果是從”昆明經香港到台中”的機票可以申請退稅嗎?

    因為我在網頁上輸入訂單編號是顯示搜尋不到的

  23. 你好,昨天班機因為颱風被取消,已申請退款,但因為保險理賠,請問可以取消退款申請嗎?謝謝

  24. 因為颱風。班機被取消????????。 如果退票係咪只收得番$120?

    定打風Cancel會全數退

    • 請問是收 email 通知航班被取消嗎?我之前的經驗是被快運取消的航班,是可以申請全額退費的。

  25. 你好,我在網上申請退税,但入了訂單编號,系統回應無法找到您的預訂,申請不到。有可能是因航班改動了。而又设有新訂單编号给我引致嗎?

  26. 你好,
    我買了來回首爾機票(8月尾),到網頁申請了退款,但卻收到退款不獲批准的電郵通知(原因寫-錯誤選擇退款原因),我當時選的是’退稅’。
    其實退票是要在起飛前申請/ 回程機票後呢?

    謝謝。

    • 我之前(最近是4月)的經驗是出發前或後申請都沒有問題的。有可能快運現在改了 policy,只可在航班起飛後方可申請(像 airasia 也是)。不妨等航班日期之後再試申請看看。

  27. 你好, 我申請退回一張日本來回機票, 但當初買的時候是分開買的
    所以申請退款也是分開兩個application
    但最近check 到有卡數有一項顯示”RETURN: HKEXPRESS.COM TOKYO” (但我的機票並不是去東京的)
    從銀碼上來看應該不是來回兩張機票可退回的數目
    請問有經驗REFUND 來回機票是會分開兩個transaction 嗎?
    兩個同日申請但暫時只收到這個refund…
    thank you.

    • 你好,如果是分開兩個 application 申請,退款也是分開兩筆回來的。而卡數顯示的 ”RETURN: HKEXPRESS.COM TOKYO” 中的 TOKYO 應純粹指款項是在東京交結(不卞論簽帳還是退款,如果是海外簽帳有些銀行會在描述後面加註交易地),估計目前是日本回香港那一程已退了稅。

  28. 我第一次申請成田回程退稅,客服話保安費同設施費都可以退回。
    但我想問下佢退返錢落信用卡後會電郵通知的嗎?定要自求check住?

  29. 請問三人買了來回機票,但回程有事要提早一天返港!如果他再買早一天回程機票返港,咁樣原先回程no show HK Express會有罰款?Thx!
    ("買去程,送回程”回程是免費的)

  30. 你好,

    我在香港快運網站上第一次付款失敗,再重新付款。

    成功但最後收到兩張e-ticket,兩張都可以在香港快運網站上查到,請問這種情況可以獲得退款嗎?

    thanks.

  31. 你好,

    想問下係咪航班時間被改超過2個小時就可以免費改日子?

    之前買落ge 行李會唔會因為改日子而冇左?

    謝謝

    • 抱歉晚了回覆。我印象中香港快運並沒有明文規定航班變動超過2小時就可以免費更改日子,但如果航班變動後快運是會發電郵通知及提供可供選擇的選項(例如全額退票、免費改期等等)。而如果快運給予免費更改航班,你所買的附加服務(餐飲、行李)都會一同免費轉移到新航班上的。

  32. 你好~
    因為個系統short short地
    我禁左2次付款

    第一次 佢最後話 吾得 叫我再黎過
    之後我再重新簡過

    第二次 佢話我成功

    點知我check email果陣
    我收到2張訂單編號
    即係我俾左2次錢

    請問點算好???我是否能全數退款?

    • 這個情況首先要看看信用卡是否扣了兩次機票的款項,如果只扣了一次那就不用太擔心(我以前也試過付款失敗但收到 confirmation,但其實沒有開票)。如果確定扣了兩次錢,而你兩次訂票的航班是完全一樣、乘機人完全一樣,那麼這就屬於重複購票情況。如是者有需要跟香港快運客服聯絡,一般而言是可以獲得全額退回其中一張機票款項。香港快運的聯絡方法可以參考:http://www.hkexpress.com/zh-hk/need-help/Contact

  33. 如果同一張機票去程飛唔到,係咪出發前要申請退稅?事先需唔需要取消去程?會唔會影響回程飛唔到?

    • 建議先寫信去問快運能否退去程保留回程(即變單程票)。雖然我以前有經驗是可以的,新系統也確實讓你只選退一程,但最近也有網友表示不能這樣退一程保留一程,未知是否跟特別的優惠票有關,故此建議先問問。

      • 其實我事前已經初步問過去程飛唔到回程會唔會唔俾我上機,因為我都特價時買,佢回覆話唔會,話兩程係獨立,仲話飛唔到嗰程可以申請退稅
        或者我再打去問多次,謝謝~

    • 之前香港快運的官網有提及非香港出發的航班也可申請退款(但小燦個人是未收到過非香港出發的稅項/機場服務費退款),不過未申請過東京方面的,所以也不肯定。但最近香港快運官網(參考:http://www.livedemo.net/hkexpress/videofaq/page/farerules08_zh_hk.ftl)僅有提及香港出發的航班可退離境稅、旅客保安費和機場建設費,未知是否目前只能申請退香港出發的稅項。

  34. 今天打去香港快運問,他們已經沒有再用E-MAIL去處理退稅申請 (但係個網頁仲未update)。要退稅只要到https://www.securesettlement.net/hkexpress/e-refund/填表申請就得。

  35. 請問買着HKExpress來回两程机票,祇用着去程票(HK to Phuket)。回程沒用,有冇得退返Phuket税項?

    • 依照香港快運官方的說明,只有稅項可以退。但看過布吉的都是機場收費,所以能獲退的機會應該不大,但還是可以申請看看。官方說明可以參考:http://www.hkexpress.com/zh-hk/plan/our-fares/fare-rules%20

    • 依快運官網的顯示(http://www.hkexpress.com/zh-hk/plan/our-fares/fare-rules), 只有稅費可以退,設施服務費應該是沒得退。

  36. 想問問樓主,除了現時的$120機場稅,那如果是$45旅客保安費及最近新增的$90機場建設費又可不可以退呢?

    • 保安費以我的經驗是不退的。至於三跑費(即機場建設費),由於在徵三跑費後我還未試過退,所以未有經驗,但以HK Express 官網所指出(http://www.hkexpress.com/zh-hk/plan/our-fares/fare-rules):「如果旅客並未從香港國際機場出發,可按香港適用法例而申請退款。」,應該是可以申請退回的,但是否跟退離境稅一樣申請,則不太知道。

  37. 本人需要申請香港去東京的來回机票(共2程),燃油附加費會一起退回或需要另外申請?
    Thanks.

    • 如果要退燃油附加費是需要另外向香港快運申請,可以打快運熱線或email [email protected] 查詢詳情。

      注意申請退燃油附加費需要付100港元的手續費,但在很久以前香港快運的燃油附加費已不足100港元。你可以查看當初的機票,看看燃油附加費是多少錢,如果少於100港元沒有必要去弄燃油附加費退費了。

    • 內文的例子是當時只退了香港出發的單程,故此只退了香港離境稅HKD120
      如果是退來回程,且兩地的稅項應該都會退的

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